- Praktiska råd som fungerar

Så hanterar du en arg kollega

Ledarskap | 2016-09-23

De flesta av oss gillar inte konflikter varken hemma eller på jobbet, här kommer några goda råd som är användbara i många sammanhang

 

1.                Ta emot budskapet. Lyssna utan att avbryta.

2.                Samla dig. Andas djupt och räkna till tio om ilskan är riktad mot dig personligen.

3.                Visa intresse. Håll ögonkontakt och visa med kroppsspråket att du är med.

4.                Spegla personen. Visa empati genom kommentarer som jag förstår/ser att du är                                                              upprörd.                                   

5.                Klargör behoven. Ställ frågor som förskjuter fokus från ilskan till sakfrågan.

6.                Upprepa. Kontrollera att du uppfattat känslor och fakta korrekt

7.                Bekräfta. Visa att du bryr dig om personens behov. Försök komma till en lösning

Källa; Peronal & Ledarskap 5/6 2016

 

 

agneta.nyberg@vdstodet.se

Share
Generationsskifte ll Strategi | 2020-10-28
Vad är kundvård och vem är kunden? Sälj & Marknad | 2020-10-28
MAN VET INTE - VAD MAN INTE VET! Strategi | 2020-10-28
Mogen för ett generationsskifte? Strategi | 2020-09-18
Vet du varför dina medarbetare går till jobbet varje morgon? Ledarskap | 2020-09-18
VD-stödet i Sverige AB Karlavägen 18
114 31 Stockholm 08 - 627 00 10 info@vdstodet.se
Copyright © 2020