De flesta av oss gillar inte konflikter varken hemma eller på jobbet, här kommer några goda råd som är användbara i många sammanhang
1. Ta emot budskapet. Lyssna utan att avbryta.
2. Samla dig. Andas djupt och räkna till tio om ilskan är riktad mot dig personligen.
3. Visa intresse. Håll ögonkontakt och visa med kroppsspråket att du är med.
4. Spegla personen. Visa empati genom kommentarer som jag förstår/ser att du är upprörd.
5. Klargör behoven. Ställ frågor som förskjuter fokus från ilskan till sakfrågan.
6. Upprepa. Kontrollera att du uppfattat känslor och fakta korrekt
7. Bekräfta. Visa att du bryr dig om personens behov. Försök komma till en lösning
Källa; Peronal & Ledarskap 5/6 2016
